Chat Norte
Guia
Como organizar o suporte de um software pelo WhatsApp com IA
Para uma empresa de software, o WhatsApp concentra dúvidas de uso, pedidos de ajuda no onboarding e relatos de erro. A IA responde o primeiro nível — o “como faço…?” — e guia quem acabou de chegar; o que é erro, caso novo ou pedido comercial vira protocolo com o contexto para o time certo.
Separe o suporte em níveis
| Pedido do cliente | Quem resolve | Como |
|---|---|---|
| “Como faço para…?” | IA | Responde a partir da documentação e das perguntas frequentes que você cadastra. |
| Cliente novo, primeiros passos | IA | Guia o onboarding pelo WhatsApp, passo a passo. |
| Erro, lentidão, algo que parou | IA, depois time técnico | Coleta o que aconteceu, abre protocolo e transfere com o histórico. |
| Plano, cobrança, cancelamento | Equipe | Vai para quem tem autonomia comercial. |
Como montar no Chat Norte
- Conecte o número de suporte pelo WhatsApp oficial ou por QR Code. O chat do site pode cair na mesma caixa de entrada.
- Cadastre o conhecimento do produto: as perguntas mais comuns, os passos do onboarding e o que o agente não deve responder.
- Crie equipes (suporte, técnico, comercial) e defina prazos por tipo de protocolo.
- Ligue a pesquisa de satisfação no fechamento do atendimento.
- Integre ao seu sistema por webhook ou API, se quiser que o agente consulte dados do cliente.
O que acompanhar
- Volume e tempo de resposta por canal e por atendente.
- Protocolos atrasados em relação ao prazo de cada tipo.
- Satisfação no fechamento de cada atendimento.
- Perguntas que a IA passou para a equipe: as que se repetem viram conteúdo cadastrado.
Veja como o agente atende empresas de software em Suporte para empresas de software.
Veja o Chat Norte funcionando no seu negócio
Agende uma apresentação: mostramos o atendimento, o agente de IA e o que precisa ser configurado no seu caso. Se preferir, crie uma conta e teste grátis por 14 dias.