Chat NorteAgente de IA para atender seus clientes no WhatsApp
O agente de IA do Chat Norte responde seus clientes no WhatsApp, no Instagram, no Telegram e no chat do site, tira dúvidas com as informações do seu negócio e conduz a conversa até o agendamento, o pedido ou o protocolo de suporte. Quando o assunto pede gente, ele passa a conversa para a sua equipe com todo o histórico, num CRM onde qualquer atendente acompanha e assume a conversa.
Para quem serve
Para negócios que atendem, vendem ou dão suporte pelo WhatsApp e querem que as perguntas repetidas sejam respondidas na hora, de dia, de noite e no fim de semana, sem perder o controle da conversa.
| Segmento | O que o cliente pede | O que o agente faz |
|---|---|---|
| Clínicas e consultórios | Especialidades, valores, convênios, horário | Responde com o que você cadastrou, conduz o paciente até um horário livre e confirma a consulta. |
| Estética e beleza | “Quanto custa?”, como é o procedimento | Explica procedimento, duração e cuidados e reserva com a profissional certa. |
| Barbearias e salões | Encaixe, serviços, profissional preferido | Mostra as opções de horário, oferece serviços extras e avisa a equipe do novo agendamento. |
| Lojas e varejo | Preço, tamanho, prazo de entrega | Tira a dúvida do produto e leva o cliente à reserva para retirada ou ao pagamento. |
| Serviços e assistência | Orçamento, visita | Coleta o que precisa para o orçamento, agenda a visita e acompanha o pedido por protocolo. |
| Empresas de software | “Como faço…?”, erro no sistema | Resolve as dúvidas frequentes, guia o onboarding e abre protocolo com o contexto para o time técnico. |
Os planos começam em R$ 197,00 por mês, com preço publicado em Preços e custo total.
Que problema resolve
A mensagem que chegou às 21h e ninguém viu. O “quanto custa?” que ficou sem resposta no meio do atendimento. O cliente que pediu para remarcar e não teve retorno. Enquanto a equipe responde a mesma pergunta o dia inteiro, oportunidades escapam por conversas que ninguém consegue acompanhar.
O agente cuida do repetitivo — preço, endereço, horário, como funciona — e a equipe fica com o que precisa de decisão: negociação, reclamação, caso delicado.
O que o agente faz na prática
Você conta como o seu negócio funciona — serviços, valores, profissionais, horários, regras e tom de voz — e o agente responde dentro disso. Ele não inventa política: o que não estiver no que você cadastrou vai para a equipe.
- Responde na hora, 24 h: dúvidas sobre serviços, preços, horários e endereço respondidas em segundos, inclusive de madrugada.
- Conduz até o agendamento ou o pedido: mostra as opções, entende a preferência do cliente e leva a conversa até o próximo passo.
- Entende áudio: mensagens de voz são transcritas antes da resposta.
- Conversa com os seus sistemas: por webhook e API, consulta ou registra informações no sistema de agenda, loja ou gestão que você já usa.
- Usa botões e listas no WhatsApp para escolhas fechadas, como “qual unidade?”.
Clienteoi, quanto custa a limpeza de pele? tem horário sábado?
AgenteOi! A limpeza de pele custa R$ 150 e dura cerca de 1 hora. No sábado temos 9h e 14h com a Ana. Qual prefere?
Cliente14h
AgenteCombinado: sábado às 14h com a Ana. Vou te mandar um lembrete na véspera. Posso ajudar em mais alguma coisa?
Como a equipe trabalha junto com a IA
Toda conversa aparece no painel do Chat Norte. Qualquer atendente assume a conversa na hora e, quando alguém assume, o agente para de responder ali. Quando o agente transfere, a equipe recebe o histórico completo — ninguém repete nada.
- Caixa de entrada única: WhatsApp, Instagram, Telegram e o chat do site no mesmo lugar.
- Equipes e permissões: cada pessoa vê e faz só o que você liberar, com transferência entre atendentes e respostas rápidas.
- Protocolos com prazo: cada atendimento numerado, com prazo por tipo, alerta de atraso e pesquisa de satisfação no fechamento.
- CRM: funis, campanhas, mensagens agendadas, automações visuais e relatórios no mesmo sistema, e app para atender pelo celular.
Leia também: o que a IA consegue resolver no atendimento e o que deve ficar com a equipe.
Suporte para empresas de software
Se você vende software por assinatura, o Chat Norte atende os seus clientes no WhatsApp: responde as dúvidas frequentes do sistema, guia o onboarding de quem acabou de chegar e abre protocolo com todo o contexto quando o caso é para o time técnico.
Os relatórios mostram volume, tempo de resposta e satisfação. Veja o passo a passo em como organizar o suporte de um software no WhatsApp.
Canais e integrações
| Canal ou integração | Situação | Observação |
|---|---|---|
| WhatsApp oficial (Meta) | Disponível | Conta da própria empresa na Meta, com botões e listas; mensagens iniciadas pela empresa exigem modelo aprovado. Dá para ter mais de um número. |
| WhatsApp por QR Code | Disponível | Conecta em poucos minutos e sem tarifa da Meta. Por ser não oficial, tem risco de bloqueio do número. Veja WhatsApp oficial ou QR Code. |
| Instagram Direct | Disponível | As mensagens do Instagram caem na mesma caixa de entrada. |
| Telegram e chat do site | Disponível | O mesmo atendimento num bot do Telegram e num chat que você coloca no seu site. |
| Webhooks e API | Disponível | Liga o Chat Norte ao seu sistema de agenda, loja ou gestão. Integrações sob medida no plano Enterprise. |
O que precisa configurar
- Conectar o WhatsApp: pelo QR Code ou pela conta oficial da Meta. Instagram, Telegram e o chat do site são opcionais.
- Cadastrar a sua chave da OpenAI. O consumo de IA é pago por você diretamente à OpenAI (veja custo total).
- Contar sobre o seu negócio: serviços, preços, profissionais, horários, regras e o jeito de falar.
- Testar e ligar o agente, acompanhando as primeiras conversas no painel.
Limites que você precisa conhecer
- O agente responde com base no que você cadastra. Informação desatualizada no cadastro vira resposta desatualizada.
- Consultar ou gravar dados no seu sistema (agenda, estoque, pedidos) depende de uma integração por webhook ou API.
- Sem chave da OpenAI com saldo, o agente não responde e a conversa fica com a equipe.
- No WhatsApp oficial, mensagens iniciadas pela empresa exigem modelo aprovado pela Meta, e os botões aceitam no máximo 3 opções (acima disso, vira lista).
Quanto custa
A assinatura começa em R$ 197,00 por mês no plano Essencial, com 14 dias de teste grátis, sem fidelidade e sem taxa de implantação. Todos os planos têm a plataforma inteira; o consumo de IA e as tarifas da Meta são pagos à parte, direto a cada fornecedor.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre o agente do Chat Norte e um chatbot comum?
Um chatbot de menu segue opções fixas. O agente entende a frase do cliente, inclusive em áudio, responde com as informações do seu negócio e passa para a equipe quando precisa. Explicamos em detalhe em Chatbot ou agente de IA.
O agente atende 24 horas?
Sim. O agente responde a qualquer hora. Fora do horário da equipe, ele resolve o que for possível e informa quando um atendente volta para os casos que precisam de uma pessoa.
O agente marca horários?
Ele conversa, mostra as opções e conduz o cliente até o agendamento seguindo as informações que você cadastra. Pode também se integrar ao sistema de agenda que você já usa, por webhook ou API.
A minha equipe pode assumir a conversa?
Sim. Toda conversa aparece no painel e qualquer atendente pode assumir na hora. Quando alguém assume, o agente para de responder naquela conversa.
Preciso trocar de número de WhatsApp?
Não. Você conecta o número que já usa pelo QR Code ou pela conta oficial da Meta, e pode começar pelo QR Code e migrar para o oficial quando quiser.
Veja o Chat Norte funcionando no seu negócio
Agende uma apresentação: mostramos o atendimento, o agente de IA e o que precisa ser configurado no seu caso. Se preferir, crie uma conta e teste grátis por 14 dias.